תקנון ומדיניות ביטולים

Pie House Pâtisserie  |  ח.פ. 206702839  |  עדכון אחרון: ספטמבר 2025

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר Pie House Pâtisserie (להלן: "האתר" ו"העסק"). השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה. התקנון נכתב בלשון רבים מטעמי נוחות; הוא מיועד לכל המינים.

בכל שאלה: 052-641-7766 | WhatsApp

2. המוצרים

העסק מייצר ומוכר קינוחים אישיים ומארזים בהזמנה מוקדמת: פבלובות, נאוטילוסים, קרם ברולה, אקלייר, פחזניות, פטיפורים, כוסות קינוח, מארזים מיוחדים ועוגות (להלן: "המוצרים").

• כל המוצרים מוכנים בעבודת יד בהזמנה אישית טרייה.
• התמונות באתר להמחשה בלבד — ייתכנו שינויים קלים במראה הקינוח הסופי.
• כל המוצרים מיוצרים במטבח המכיל גלוטן, ביצים, מוצרי חלב, אגוזים ושומשום. אין כשרות מוסדית.

3. ביצוע הזמנה

• הזמנות יש לבצע לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד האיסוף/המסירה.
• לאחר קבלת ההזמנה, תישלח הודעת אישור ב-WhatsApp.
• ההזמנה מאושרת סופית רק לאחר ביצוע התשלום.

4. מחירים ותשלום

• המחירים מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ (ככל שחל).
• התשלום מתבצע בביט או דרך מערכת AllPay — כפי שמוצג בשלב התשלום.
• לאחר ביצוע התשלום, ישלח אישור תשלום ב-WhatsApp.

5. איסוף עצמי ומשלוח

• איסוף עצמי: אבינועם ילין 17, פתח תקווה — בתיאום מראש.
• משלוח: זמין בימי שישי בלבד, באזורי פתח תקווה, קריית אונו וגבעת שמואל. עלות המשלוח מחושבת לפי מרחק (₪5 לק"מ) ומוצגת לפני השלמת ההזמנה. לחברי מנוי VIP: דמי משלוח אחידים של ₪10 בלבד ללא קשר למרחק.
• העסק אינו אחראי לעיכובים הנובעים מכוח עליון, תנאי מזג אוויר קיצוניים או גורמים שאינם בשליטתו.

6. מנוי HOUSE MEMBERS VIP

• עלות: ₪260 לחודש.
• תכולה: מארז קינוחים או עוגה אחת בכל שבוע, כולל שבועות חגים. בשבוע יום ההולדת — מארז נוסף חינם.
• מוצרים: מבחר הקינוחים הקבוע בלבד — המנוי אינו כולל הזמנות בהתאמה אישית מיוחדת.
• נקודות: מנוי VIP אינו צובר נקודות.
• תשלום: הוראת קבע בנקאית חודשית. פרטי החשבון יימסרו בפנייה דרך WhatsApp; הצטרפות מאושרת רק לאחר קבלת אישור הקמת הוראת הקבע.
• משלוח: המנוי אינו כולל משלוח, אך חברי VIP זכאים לדמי משלוח אחידים של ₪10 בלבד ללא קשר למרחק.
• ביטול: יש להודיע על ביטול המנוי לפחות 30 יום מראש בכתב (WhatsApp). המנוי יופסק מהחודש העוקב לתשלום האחרון שבוצע בפועל. ביטול הוראת הקבע לבדה אינו מהווה הודעת ביטול מנוי.

7. ביטול עסקה ומדיניות החזרות

ביטולים לפני ייצור:

• ביטול שמועבר 72 שעות לפחות לפני מועד האיסוף/המסירה — זיכוי מלא או החזר כספי.
• ביטול שמועבר פחות מ-72 שעות לפני המועד — לא יינתן החזר כספי.
• כל בקשת ביטול חייבת להתקבל בכתב (WhatsApp / SMS) ולקבל אישור בחזרה.

איכות המוצרים: נמצא פגם ייצורי? צרו קשר תוך 24 שעות מהאיסוף עם תמונות — נמצא פתרון.

8. אחריות

• העסק לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים מאי-אספקה במועד.
• אחריות העסק מוגבלת לשווי ההזמנה ששולמה בפועל.

9. שינויים לתקנון

העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן תקנון זה. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.

10. סמכות שיפוט

הדין החל הוא דין מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב.